志愿者走访注意事项

闽北互动志愿者

志愿者走访注意事项

一、 走访对象

走访对象也就是我们潜在的帮助对象的家庭，主要为个别生活贫困的孤寡老人，残疾人，以及贫困的单亲家庭和残疾人子女，主要走访对象包括以下：

1.生活贫困的孤寡老人，残疾人；
2.孤儿，贫困的单亲家庭和残疾家庭子女。
3.因意外重大事故造成家庭贫困的孩子。
4.家庭明显贫困，学生有读书的愿望。   
5.除非家庭明显特困，否则乡村干部、学校干部或老师等关系户的子女不予考虑资助对象范围。
6.通过其他方式已得到他人资助的家庭不予考虑帮助对象范围。



二、走访对象的获悉途径  

1.通过社区或学校提供的名单

2.当事人本身求助

3.通过别人（网友或其它成员）介绍

三、走访流程

1. 寻找条件合适的走访对象。

2. 和当地的社区、教育部门、学校联系。

3.委托当地社区、学校或村干部准备好一份《贫困家庭或学生摸底调查汇总表》。

4.走访志愿小组确定走访日期，并确定走访活动负责人。

5.志愿小组确定走访家庭或学生名单并和当地社区及学校取得联系，并请社区及学校安排带队人员。

6.前期走访准备工作（见第四点）。

7.实地走访，并填写走访调查表。

8.走访活动结束后整理完善好走访资料，如走访建议评价，将照片加上名字，文件打包，由活动的负责人收集好原始表格资料，并负责将相关表格资料和图片资料交给志愿者团队总负责人；

9.经人力组整理并审核后将待帮助家庭及学生资料上传到论坛。

10.确定帮助对象后，由财务人员汇总支出；

11.由走访负责人或专人派送帮助物资或款项，发放至困难家庭或学生。

12.完成发放后，及时做好反馈及记录工作。

13.完成资助。

14.回访。



四、走访注意细则

1.要在预定时间内集合，一起出发。（注意，虽然是义务的走访活动，但也应有守时的习惯，因为大家的时间一样宝贵）。

2.到达集合地点后，跟社区或学校带队人员沟通，听从组织人指挥。如有成员有特殊情况需要离队的，必须向组长或带队人说明情况并尽快归队。

3. 到达每一走访家庭时，首先要自我介绍（闽北互动志愿者团队的性质），身份，目的，确认调查的对象（家长，学生）。

4. 观察环境和询问可以同时进行的（这在内部组员间之前已有所分工）。注意询问的一些技巧及提问的姿势态度，如身体微微向前倾，面带微笑或以亲切诚恳的态度，认真伶听，不时点头等。

5. 拍照，每个走访家庭或学生需要拍五张照片。受助人或学生本人单人照，家庭成员合影，房屋外观，厨房，卧室。拍照时尽量使用大像素，因为照片很可能会用于后期志愿助学计划图片资料。还有，拍照之前尽量询问并尊重当事人的意愿。（拍照的时候尽量以受助人的单人照为开头这样可以作为一个记号，以免整理照片时产生混乱）。

6. 走访尽量细致，要认真做好记录，做到每一份资料都详细可靠严谨，要重质不重量。

7.注意说明组织的帮助标准。以及确保受访人在最后一栏的签名。

8. 请与被走访学生和其家长单独谈谈心，强调学习的重要性，鼓励学生学习意志，注意给学生带来乐观坚强的情绪。

9. 可以在得到被调查学生或其家长的许可前提下，检查其书包中的文具和作业情况。

10. 注意在走访中发现特例。就是情况比较特殊的例子，遇到这种情况，尽量多拍照片，文字资料尽量详细。

11. 走访中，如果遇到走访家庭留我们吃饭，不能推脱的，费用按每人10元付给走访家庭，也可酌情多给一点。可以悄悄放在他们家里，并留下纸条说明这是闽北互动志愿者团队的规矩。不可随意接受村民或学生的馈赠。

12. 计算回程所需要时间，在约定时间内回到集中地点。



五、走访前的准备

1.尽量统一形象，佩戴标志等，带好通讯工具，记录本，资料等必须物品。

2. 需要准备的食品，如水、干粮。中午可能会没有地方吃饭，需要准备一点干粮。糖果、巧克力、牛肉干、猪肉干，压缩饼干等高热量食品将是不错的选择，可以帮你补充体力。

3. 安排车辆。根据参加活动的地点和人数，确定是否租车。不需要租车的，要提早确认坐车地点，集合地点和时间。

4. 分组。根据需要走访的点的多少和参加人员的多少进行分组。每组三到四人，一人负责填写走访登记表，一人负责拍照。分组按照男女搭配的原则，身体强壮的分配路途远的地点，不能长途跋涉的分配路途近的地点。每组安排一个负责人。（此项也可安排在到达走访地的当天开会讨论完成）

5. 准备走访调查记录表。根据社区或学校提供的名单人数复印走访记录表。在走访进行前一天，要进行填写表格的说明，由活动负责人向大家讲解填写的注意事项以及相关的走访注意事项。



六、走访志愿者要求具备的素质

1.爱心。尽自己能力，不求回报。以善良的心，美好的眼光去看这个世界。学会欣赏，宽容，理解，体谅。我们知道这个世界不是像我们所看到的温情脉脉，但尽量学习理解和休谅。

2.抱着学习的心态去做一个志愿者。不是需要我去做志愿者，而是我需要去做志愿者，不断学习和适应，建立积极的心态，通过别人积极的行动去改变自己的心态，或通过自己的行动去改变别人的心态。最重要有颗平常心，并以积极的，乐观的心态对面对问题，并将这种心态去传染其他人。

3.同理心。站在对方的立场去看事物，站在对方的角度去帮别人想问题，考虑对方的感受。

4.责任感。志愿者应有的责任感以及所带来的做事的态度。



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七、走访过程中要注意的事项

1.安全第一。注意自身的安全和同伴的安全。

2.提倡环保，人人从我做起。

3.心胸宽阔，善于沟通，理解，体谅，不固执，不偏激。看问题要全面而非片面。   

4.同有关单位团体（如社区、学校、）友好合作，互相理解，互相尊重。

5.履行本次走访的份内任务，对当地其他不良现象，在不了解全面情况下，不可随意参与评议争执，更不要过多干涉。   

6.进行自己份内工作时，如果与当地人在意见上存在很大分歧，请不要当众批评对方，不要立刻说出自己的感受和想法，理想的解决方法是与当地主要负责人个别交流，要尊重对方意见，委婉提出自己的想法。   

7.走访过程如有问题时，走访小组在组织内部讨论，不可在走访当事人面前评论。

8.不要对走访家庭或当地人轻易许诺。        

[1]、对地方或家庭方面提出的其他捐助要求，比如电器，书，衣服，修路，引水，医疗等，不要一口承诺，也不要一口回绝，要委婉的说明志愿者的能力范围。因为人一旦去了乡村及贫困家庭，就可能会被那里的贫困落后打动，很容易萌发帮助的念头，而一旦回到城市或现实生活中来，就会被现实生活所迫，淡化当初的感动，回到城市或现实生活中后，会发现自己时间、精力不够了，加之周围人对自己的不信任以及资金不到位等情况，这样自己当初的承诺就可能不能实现了。

[2]、如受访家庭或学生还提出生活费等具体问题，请慎重对待。

[3]、让对方明白志愿者的能力范围，避免对方存在不切实际的幻想。（走访每一个家庭中务必强调一点，我们不能保证每一个走访家庭都能得到资助，只能是把他们家的情况如实反映，然后作出判断决定资助与否。）

9.志愿者在考虑是否建议资助困难学生的时候，尽量从孩子家庭所处的环境出发，站在孩子家庭的角度理解贫困，而非简单的从主观角度以绝对贫困进行判断

10.注意自已言行，自觉维护本组织的形象。不要因为你的个人原因在当地产生不良风波和其他是非，不要给看望或助学活动造成不良影响。  

11. 调查态度要认真谨慎，尽可能多方面了解情况。当遇到与我们掌握的情况不一致时，除了我们调查有误之外，还可能有如下情况：      

[1]. 对你讲话的人可能是新来不久的，不熟悉情况。(比如：新调来的老师，不了解情况，你问他有无A这个人，他可能不知道A这个人就回答说没有)      

[2].对你讲话的人可能与我们要调查的对象存在主观上的意见，他的话可能比较片面。(比如：他们两家有矛盾，不和睦)        

[3]. 对你讲话的人可能是个不负责的人，顺口答话。(社区、村里的懒人或品行不端的人)        

[4]. 对你讲话的人可能有保护的想法，主观回答你的，避开一些真实的东西。

[5].对你讲话的人可能想得到更多的资助。      

[6].发生了以上调查出入，志愿者不能按自己的主观判断下结论，不能擅自把有误的、片面的调查资料公布于众，以免造成误导，影响大局。   

12． 尊重当地的风俗习惯。包括饮食、服装、礼仪等方面，不能因为看到不卫生的饮食和破敝不堪的衣服而产生厌恶或敌对情绪。从城市走向乡村，不要端架子，不要瞧不起对方，要亲善友好   .

13． 如果走访过程中发现当地有虚报被捐助家庭或学生，或捐助款没有落实到学生身上的，或有其他一些欺骗行为的，请不要发火，也不要一走了之，等调查清楚后，把真实情况反馈回来再把问题纠正。作为志愿者，是去工作的，不是闹情绪的，做事情要善始善终。   

14． 走访调查工作要有耐心，不可贸然将走访家庭的个别成员或学生单独叫到一边问话，学生可能因为紧张而恐慌结巴（尤其是七八岁小学生），不要全面排除老师在场，否则老师们可能会产生对立情绪，从而不利于调查。   

15． 去到当地的社区或乡村，不要显富，说话要谨慎，强调出资人的钱来之不易是很恰当的，尽可能减少当地的依赖情绪。   

16．  都市人的思维方式和观念与当地偏远山区的不一样，甚至有很深的隔阂，不要用自己的标准和观念去要求偏远山区的人或去偏远山区服务的义工。做到相互理解与体谅，信任与尊重。  

17、不要对困难家庭或学生有一种施恩的心态和神态，施比受有福，不要有要求对方给予回报的心态。

18．不要轻易接受对方的馈赠，若对方真情实意，难以拒绝，接受后也要付出相应金钱给对方。不要因为自己前去帮助而欣然接受这些赠品。

19.到当地，尽量给当地接待人员减少麻烦，自己能走的地方，不要拖着接待人员或委托人四处跑，尤其是陪游。对于饮食习惯上的差异，也尽量包容，并事先尽量说明团队的饮食习惯。

20. 保持一个良好的心态。遇到外界人误解，或冷嘲热讽甚至被怀疑时，请不要灰心丧气，埋头做事最重要，生气牢骚解决不了任何问题。有时候做事情越多，发现的问题就越多，负面问题暴露自然也多了，这样需要保持一个平和的态度，不要经常想着负面的东西，这样会影响做事的信心，坚持做自己力所能及的事情就好。要记住一句话，岂能尽如人意，但求无愧我心。



八、走访调查表格的填写

1. 表格填写要求      

[1]、真实、完整

[2]、清晰，要用正楷字填写

2. 表格正文（略）  

3.表格填写说明

以下资料请根据相关提示进行书写：      

[1]、家庭居住坏境。住房直观陈述：家居（俱）陈述：观察堂屋（客厅）和房间内的主要家居（俱）陈列情况及新旧大概指数；被调查人及其家人衣着的陈述      

[2]、家庭大概年收入和主要收如来源，家庭年支出和支出情况。比如是否有重大疾病，子女上学费用的支出等。，还有就是家庭是否负有外债。      

[3]、特殊情况咨询：如父母离异、或家人病、伤、残或死亡等。      

[4]、咨询被调查人的亲属突出情况.是否有亲戚担任乡、村干部或教师等，看看亲属是否有能力（或愿意）帮助。     

[5]、导致贫困的主要原因。通过以上的咨询交谈了解到导致贫困的主要原因，是大环境的因素还是个人因素。      

[6]、学生方面，可以听取班主任评价及学校意见。如果可以的话，尽量通过学校听取班主任或学校方面的意见和看法。      

[7]、走访学生家庭离就读学校的距离。请注明一下，特别是有些偏远地区孩子上学需要走两三个小时的山路。      

[8]、志愿者走访评价。这个评价非常重要，包括走访志愿者走访家庭调查的总体评价，特别是学生的总体评价，最重要的是对此学生做出的是否建议资助的评价，一定要严肃，认真，理性（因为它可能决定了一个小朋友的命运）。这个评价必须是经过全组的走访者充分讨论、沟通，分析得出的意见，这个评价必须是建立在理性，公正，合理的基础上。      

[9]、走访人签名。所有参与走访的组员的亲笔签名，表示你参与走访并认可这个评价。写上联系电话，根据走访人个人意愿可不填写      

[10]、走访时间：请按年月日时填写      

[11]、如有实物捐赠，请登记发放记录。      

[12]、最后有一栏“走访家庭是否愿意在公开媒体和网络公开走访采集相关的信息和图片资料”。这一项十分重要，调查完之后一定要询问走访家庭或家长的意见，并要家长签名，如果家长不识字，可以叫学生签名。      

[13]、其它填写注意事项。


                                                                              闽北互动志愿者工作室
                                                                                     2012年3月20日